Внедрение

Внедрение включает в себя:

  • обследование телекоммуникационной инфраструктуры организации с учетом целей, стоящих перед Заказчиком, по предотвращению утечки конфиденциальной информации;
  • выдачу рекомендаций по составу приобретаемых лицензий и конфигурации аппаратных средств и системного программного обеспечения;
  • инсталляцию системы;
  • обучение персонала Заказчика.

Стоимость внедрения системы не включает стоимость лицензии на систему, необходимую для достижения целей, стоящих перед Заказчиком, по предотвращению утечки конфиденциальной информации и определяется стоимостью работ на почасовой основе, выполненных специалистами компании «ИТЕРАНЕТ» по обследованию, выдаче рекомендаций, инсталляции и обучению персонала Заказчика при внедрении системы.

Сопровождение включает в себя:

  • консультации по вопросам эксплуатации системы;
  • восстановление настроек;
  • обновление системы в рамках приобретенной версии.

Стоимость сопровождения определяется исходя из количества приобретенных Заказчиком прав на программные компоненты.

Выезд специалиста компании «ИТЕРАНЕТ» для выполнения заявки Заказчика на его объект оплачивается на почасовой основе без учета транспортных расходов.

Консалтинговые услуги включают в себя:

  • настройку правил контент-анализа (структуры рубрикатора) системы в соответствии с требованиями политики безопасности и другими нормативными документами Заказчика;
  • модернизацию/адаптацию системы с учетом пожеланий Заказчика.

Стоимость консалтинговых услуг специалистов компании «ИТЕРАНЕТ» определяется на почасовой основе.

Техническая поддержка предусматривает:

  • рассмотрение и решение проблем, возникших при работе с СИБ BG;
  • консультирование по начальной работе с СИБ BG;
  • консультирование в поиске и устранении причин, вызвавших сбой в работе СИБ BG;
  • решение общих вопросов установки и настройки СИБ BG;
  • оказание помощи в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления;
  • разъяснение вопросов лицензирования;
  • пояснение функционала СИБ BG, но не обучение работы с СИБ BG

Услуги технической поддержки оказываются в течение гарантийного срока, установленного на СИБ BG, в течение срока действия договора на оказание услуг технической.

Техническая поддержка оказывается в рабочее время: по электронной почте support@businessguardian.ru или по телефону +7 (499) 578-00-05.

Техническая поддержка не оказывается в случаях совершения некорректных действий, а именно:

  • попытки обойти технические ограничения с СИБ BG;
  • внесения изменения в состав исполняемых модулей и файлов данных;
  • попытки вскрытия технологии, декомпилирования или дизассемблирования с СИБ BG, если это прямо не разрешено действующим законодательством;
  • использования компонентов с СИБ BG для вызова приложений, не работающих с СИБ BG.

При обращении в службу технической поддержки необходимо сообщить:

  • идентифицирующую Заказчика информацию;
  • полное описание возникшей проблемы;
  • номер используемой версии и сборки СИБ BG.

В случае наличия проблемы будет сформирована заявка. При наличии дополнительной информации, поясняющей проблему, такая информация должна оформляться в виде дополнительных файлов (например, изображений, трассировочных журналов и т.п.), каждый из них должен иметь уникальное в рамках заявки имя. Текст заявки должен содержать ссылку на каждый из этих файлов.

 

Решение вопросов обращения может быть отложено или даже невозможно по следующим основным причинам:

  • невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования, при этом отсутствует доступ к экземпляру СИБ BG, развёрнутому на мощностях клиента;
  • Заказчик не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;
  • отказ сообщить идентифицирующую его информацию;
  • используется нелицензионная копия СИБ BG;
  • вопрос выходит за рамки технической поддержки;
  • вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению;
  • обращение, отправленное по электронной почте, не было получено из-за проблемных ситуаций, связанных с работой сторонних почтовых сервисов или спам-фильтров.

Перед обращением в Службу технической поддержки Заказчик должен изучить доступную информацию по интересующему его вопросу в эксплуатационной документации. Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный эксплуатационный документ.

Сроки выпуска обновления СИБ BG определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки.

 

Ответ на Заявку дается специалистом Службы технической поддержки:

  • по электронной почте в письменном виде;
  • по телефону – устно.

Условия и сроки передачи обновлений ПО СИБ BG фиксируется в договоре на оказание услуг технической поддержки для каждого Заказчика индивидуально.

Последняя версия регламента технической поддержки СИБ BG публикуется здесь.